Representante de Atención al Cliente
Tiempo completo • FASTSIGNS - Eatontown, NJ
¡Fast Signs Eatontown está contratando a un representante de atención al cliente para unirse a nuestro equipo!
Ventajas/Ventajas:
- Salario competitivo
- Vacaciones pagadas y festivos
- Bonificación por rendimiento
- Oportunidades de formación continua
Un representante exitoso de atención al cliente de FASTSIGNS hará:
- Sirve como primer punto de contacto para clientes que entran sin cita previa y por teléfono.
- Responder a las consultas de los clientes; utiliza Los 10 Pedidos Generales de Venta al Cliente para determinar las necesidades de carteles, proporcionar recomendaciones y presupuestos para los carteles, y ayudar a los clientes en el proceso de pedido. Obtén información para futuros contactos.
- Procesar pedidos de clientes. Completar correctamente la orden de trabajo; Obtén la aprobación y el pago de los clientes.
- Introduce los nombres de contacto en la base de datos para el seguimiento adecuado (es decir, llama, correa un folleto, que llame un comercial).
- Realizar medidas de aseguramiento de calidad antes y después de la construcción creando, leyendo y comunicando con precisión los detalles de las órdenes de trabajo y posteriormente revisando las señales para detectar errores o estándares inaceptables (es decir, burbujas, bordes irregulares y juntas sueltas).
- Contacta con los clientes cuando el pedido esté listo, cuando ocurran retrasos o errores, o cuando el pago esté retrasado, para asegurarte de que quedan satisfechos después de que el trabajo haya sido recogido/entregado, etc.
- Asegura la satisfacción del cliente. Contacta con el cliente entre 3 y 5 días tras el pedido para confirmar la satisfacción del cliente. Si no estás satisfecho, determina la preocupación y presenta soluciones.
- Obtén derivaciones; Determina el nombre de contacto y el número de teléfono y haz el seguimiento.
- Haz un seguimiento con citas impresas, notas de agradecimiento, etc.
- Trabaja en diferentes proyectos simultáneamente.
- Busca nuevos clientes por teléfono por teléfono. Genera una lista de posibles clientes a través de software de generación de clientes potenciales o publicaciones (Páginas Amarillas, directorio de la Cámara de Comercio, etc.).
- Implementa procesos de llamadas, correo y llamadas con los posibles clientes
- Realiza envíos internos o de bases de datos y haz seguimiento por teléfono. Envía un mínimo de 50 postales a la semana según una variedad de listas de objetivos de la Cámara de Regalo.
- Mantener un entorno comercial atractivo (limpio, organizado y funcional).
- Apoya al gerente de tienda según sea necesario con informes, cierres, facturas y documentación diaria, semanal y mensual.
ESTÁNDARES DE EMPLEO
Formación/Experiencia: Cualquier combinación de formación, formación o experiencia general que proporcione las habilidades y conocimientos necesarios para el desempeño laboral. Esto podría incluir:
- Educación formal o informal suficiente para asegurar la capacidad de usar matemáticas simples (sumando, restando, multiplicando y dividiendo números enteros y fracciones, así como convertir fracciones en decimales y viceversa).
- Experiencia previa como representante de atención al cliente o representante de ventas internas.
- Experiencia previa en una tienda de señalización o en la industria gráfica.
- Aprueba todas las evaluaciones/inventarios realizados durante el proceso de contratación.
Conocimientos: Uso correcto del inglés, incluyendo ortografía, gramática y puntuación; capacidad para corregir; matemáticas básicas, leer e interpretar una regla, usar una calculadora, habilidades básicas de venta; habilidades de telemarketing; experiencia con un sistema POS; usar un teclado para escribir y tomar datos; conceptos básicos de signos; conceptos básicos de ordenadores incluyendo Windows 95/98 o 3.x y Office 97.
Habilidades: La comunicación incluye escuchar, hablar, oír y escribir; consultoría; poder evaluar necesidades y ofrecer posibles soluciones a considerar; gestión del tiempo; usar la guía telefónica u otras listas para generar empresas de contacto; Organizar (es decir, leads, llamadas de vuelta, citas).
Cualificaciones/Rasgos deseables: Personalidad tranquila y adaptable; actitud positiva de "hazlo"; consciente de la calidad; flexibilidad para trabajar ocasionalmente (y ser compensado) por horas extra; calmado, profesional y diplomático; se presenta bien; Vestida con elegancia, bien educada y educada.
¿Disfrutas trabajar con gente? ¿Disfrutas ayudando a las personas a resolver problemas ofreciendo consejos y consultas? ¿Buscas un trabajo que ofrezca aprendizaje constante, desarrollo de habilidades y una trayectoria profesional? Si es así, buscamos empleados como tú en la industria de la señalización en constante cambio. ¡Solicita hoy mismo!
Compensación: 18,00 $ - 20,00 $ la hora
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